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  真诚地赞赏他人

/ (美)戴尔·卡耐基

天底下只有一种方法可以促使人去做任何事。你可以用枪威逼他人,要他乖乖交出手表;可以用炒鱿鱼来威胁员工听你的话直到你不在跟前;也可用体罚或恐吓的办法使小孩服从于你。但是,这些粗陋的办法只能造成一种极为不良的?#20174;Α*?span lang="EN-US">

而真正要他人做事的唯一方法就是,给他想要的东西。那么,一个人到底想要什么呢?#24320;?span lang="EN-US">

按照弗洛伊德的说法,一个人做事的动机不外乎两点:性冲动和渴望?#25353;蟆?#32654;国学识最渊博的哲学家之一,约翰·杜威则有另一种说法,他认为,人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。请记住这句话“希望具有重要?,这一点非常重要,本书后面还会常常提到。

那么,一个人到底需要什么?其实,所求并不多。但不可否认,有少数几样东西的确是你极希望拥有的。一般来讲,大多数人需要的东西包括:

● 健康的生命?#21326;?span lang="EN-US">

● 食物?#21326;?span lang="EN-US">

● 睡眠?#21326;?span lang="EN-US">

● 金钱和金钱可以买来的东西?#21326;?span lang="EN-US">

● 未来生活的保?#24076;华?span lang="EN-US">

● 性满足?#21326;?span lang="EN-US">

● 儿女的幸福?#21326;?span lang="EN-US">

● 被人重视的感觉。

以上这些需要除了一项以外都不难满足。人们对这项需求的根深蒂固、迫切热望绝不亚于对食物和睡眠的需要。它就是佛洛伊德所说的“渴望?#25353;蟆保?#25110;是杜威所说的“希望具有重要性”。

林肯曾在写信时提到,“人人都?#19981;?#21463;人称赞”。威廉·詹姆士也说过:“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。”他不用“希望”、“需要?#20445;?#25110;是“盼望”等字眼,而用的是“渴望”这个字。

这种渴望不断地啃噬着人的心灵,少数懂得满足人类这种欲望的人便可以将他人掌握在?#31181;小?#36825;种“希望具有重要性”的感觉,也是人类与禽兽最大的分野。

我小时候住在密苏里州乡间,父亲养了几只优良品种的红色大猪和一头血统优良的?#30528;!?#25105;们带着猪和牛参加美国中西部一带的家畜展览,并?#19968;?#24471;了特等奖。父亲把特奖蓝带别在一块白色软洋布?#24076;?#36898;人便拿出来炫耀一番。

倒是猪和牛并不在乎赢来的蓝带,父亲却十分珍惜,因为那使他有“深具重要性”的感受。如果我们的祖先没有这种“希望具有重要性”的渴望,就不会有当今的一切文明,我们同禽兽也不会有什么两样。

就是这种渴望,促使一位未受教育、极度贫苦的杂货店员,去研究他在一只满置杂物的大?#23601;?#24213;下找出那本曾花费他5角钱所买得的法律书。你也许已经听说过这位杂货店员是谁,他的名字叫林肯。就是这种渴望促使狄更斯写下了不朽的作?#32602;?#23601;是这种渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士(英国著名建筑家)在石头上设计出诗篇;就是这种渴望使洛克菲勒聚积了耗之不尽的财富;也是这种渴望,使你们镇上的有钱人建造了超出实际所需的大房子;也是这种渴望,使你想要最新款式的衣装、最新年代的汽车,还有炫耀一下你聪明的孩子;也是这种渴望,驱使许多青年男女加入了不良帮派。曾担任过纽约市警察局长的莫洛尼指出,许多年轻罪犯十分自负,他们被捕后的最大愿望就是想在报上大出风?#32602;?#21644;那些运动健将、影?#29992;?#26143;或政治?#23435;?#30340;照片同时出现在报端。至于以后的牢狱生涯如何,似乎与他们无关。

假使你告诉我,你是如何满足这种“具有重要性”的需要的,我就可以告诉你,你是怎样的一个人。因为那决定了你的人格,是对你最具有意义的事。举个例子来说,洛克菲勒让?#32422;?#35273;得“具有重要性”的方法,是捐钱在国外建立一所现代化医院,造福那些未曾谋面的穷苦人民。另一个人名叫?#20234;?#26684;,他让?#32422;?#24863;到“具有重要性”的方法,是走上邪途,成为抢劫银行的匪徒和杀手。

是的,?#20234;?#26684;和洛克菲勒最大的不同之处,就是他们采用了不同方法,让?#32422;?#24863;到“深具重要性”。

历史上的这类例子不胜枚举。就连乔治·华盛顿也?#19981;?#20154;家称呼他“美国总统阁下?#20445;?#21733;伦布要求女王赐予“舰队总司令”?#32784;?#34900;;凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女?#26102;?#19979;”的信函;林肯夫人在白宫的时候,有一次对格兰特夫人咆哮道:“没有我的邀请,你居然敢出现在我的面前!”1928年,好几个百万富翁?#25163;?#25308;尔德将军到南极大?#25945;?#38505;,因为他们知道,那些封冻的山岭将会用他们的名字命名。作家雨果最热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能?#25343;?#20026;雨果?#23567;?#29978;至连著名的莎士比亚,也千方百计为?#32422;?#30340;家族获得一?#26029;?#24449;性荣誉和?#29031;隆*?o:p>

也有人用病弱来求取别人的注意和同情,而让?#32422;?#26174;得重要。我们举麦肯利夫?#23435;?#20363;子,美国第25届总统威廉·麦肯利的夫人,常常要求丈夫不理国家大事,只留在房里陪她,抚?#20811;?#20837;睡。有一?#25105;?#20026;修补牙齿,她坚持要丈夫留下来陪她。后来因为总?#35802;?#29983;与国务卿海·约翰有约,不能留下,夫人还因此大闹了一场。

有些专家指出,人的精神异常,是想在幻觉中寻求肯定?#32422;?#30340;重要性,这在残酷的?#36136;?#29983;活中是得不到的。全美国因精神疾病导致的伤害,比起其他疾病的总和还多。

精神失常的原因是什么?没有人能回答这个大问题。但是,我们知道有些疾病,?#28909;?#26757;毒,会损及脑细胞而造成精神异常。事实?#24076;?#21322;数的精神疾病可归咎于生理因素,诸如脑部障碍、洒精、毒素和外?#35828;取*?span lang="EN-US">

但一个令人惊骇的事实是,另一半精神异常的人,脑部器官完全正常。根据死后的验尸,如果把这些人的脑部组织放在显微镜下观察,这些组织绝对和你我的脑部组织一样健康。那么,这些?#23435;?#20160;么会精神失常呢?#24320;?span lang="EN-US">

我向一家著名精神?#35762;?#38498;的主?#25105;?#24072;请教这一问题。他极受推崇,也极具权威性。但是他很坦然地告诉我,他不知道为什么人会精神变得异常,没有人能肯定地指出原因。但是这位医师指出,许多人由于不能在?#36136;?#29983;活中获得“被肯定”的感觉,因而他们到另一种世界去寻求,这就是我们所谓的精神失常。他还给我讲了一个例子:

我现在有个病人,她的婚姻极不美满。她渴望得到爱、性满足、孩子和社会地位。但是,?#36136;?#29983;活摧毁了她所有的希望。她的丈夫并?#35805;?#22905;,甚至不愿同她一道用餐,?#20174;?#35201;她把食物端到楼上房间让他享用。这位女士没有孩子,没有社会地位,于是她发疯了。在她的想象世界里,她与丈夫离了婚,?#25351;?#20102;本性。现在,她甚至想象?#32422;和?#19968;位英国贵族结了婚,所以要大家称她为史密斯夫人。

由于她渴望有孩子,所以,每天晚上她都想象?#32422;?#26377;个小宝贝。每次我去看她的时候,她都说,'医师,我昨天生了个小宝贝。'

?#36136;?#29983;活一?#21364;?#27585;了她的?#20301;?#20043;船,但是,在另一个充满阳光与神妙岛屿的世界里,她的?#20301;?#20043;舟?#34935;?#24230;扬帆驶进快乐的港湾。

这是一出悲剧吗?我不知道。医师告诉我:“如果我真能矫正她的病状,我也不会去做的。因为她现在快乐多了。”

查理·夏布是全美少数年收入超过百万美元的商人。1921年,安德?#22330;?#21345;耐基慧眼独具,提名夏布为新成立的美国钢铁公司第一任总裁?#20445;?#22799;布才38岁。(夏布后来离开了美国钢铁公司,接管当时陷入困境的贝氏拉罕钢铁公司,经过他的重新?#28212;穡?#26524;然使这家钢铁公司变为全美获利最大的公司之一。)

为什么安德?#22330;?#21345;耐基每年要花100万聘请夏布先生呢?这几乎等于每天支付3000多元。难道夏布先生确实是个了不起的天?#29275;?#36824;是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多?都不是。夏布先生亲自告诉我,在他手下工作的许多人对钢铁制造其实都懂得比他多。

夏布说他之所以获得高薪,主要是因为他善于处理人事,管理人事。我问他如何做到这一点,他跟我讲了下面这段话--这段话应该铭刻到铜版?#24076;?#24748;?#20197;?#27599;个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着,这段话就会?#35851;?#20320;我的生活面?#30149;?o:p>

我想,我天生具有引发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法,这就是赞赏和鼓励。

来自长?#19981;?#19978;司的批评,最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人,我相信奖励是使人工作的原动力。所以,我?#19981;?#36190;美而讨厌?#24471;?#27714;疵。如果说我?#19981;?#20160;么,那就是真诚、慷慨地赞美他人。

这就是夏布成功的秘诀。但是,一般人是怎么做的呢?正好相反,假如他们不?#19981;?#19968;件事,必定对下属大吼大叫;如果?#19981;叮?#23601;默不吭声。就像?#23376;?#25152;说的:“好事无人知,坏事?#21697;?#26753;。”

“生活中,我广泛接触过世界各地不同层面的人。”夏布说道,“我发现,无论多么?#25353;?#25110;尊贵的人,他们和平常人一样,在受到认可的情况下,比在遭受指责的情形之下,更能奋发工作,效果也更好。”

这也?#21069;?#24503;?#22330;?#21345;耐基先生杰出成功的主要原因。夏布指出,卡耐基常常公开称赞他人,私底下也是如此。卡耐基甚至在墓碑上也不会忘?#26538;?#32500;别人,他为?#32422;?#25152;写的墓志铭是这样的:“这里躺着一个人,他懂得如何哄骗比他聪明的人。”

真诚的赞赏是约翰·洛克菲勒成功管理人事的首要秘诀。举例来说,爱德华·贝德福特是洛克菲勒的合伙人之一,在南美的一次生意中,他使公司损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特,但是他并没有这样做,他知道贝德福特已经尽力了再说事情已经发生并且过去了。所以洛克菲勒另找其它的事称赞贝德福特,说他节省了60%?#32784;?#36164;金额,“这太好了,”洛克菲勒赞美说:“我们并不能总是像巅峰?#36924;?#37027;么好。”

我的剪报中有个小故事,虽然并不是真的,却跟真的一样,所以?#19968;?#26159;予以公开。

有个农妇在劳累了一天之后,为干活的几个男人准备了一大堆干草当晚餐。愤怒的男人质问她是否发疯了,农妇答道:“嘿,?#20197;趺粗?#36947;你们会在意呢?20年来,我一直煮饭给你们吃,你们从不吭声,也?#29992;?#21578;诉我你们并不?#24895;?#33609;啊!”

几年前,有人对离家出走的妇女进行过研究。你知道这些妇女离家的主要原因是什么吗?“没有人领情”。我相信,离家出走的男人也大概是相同的理由。虽然我们也常常心里感谢另一半所做的一切,却从来没有说出?#32422;?#30340;感激之情。

有个朋友的妻子参加了一种自我训练与提高的课程,回家后,她要先生列出六种能让太太变得更加理想的事项。这位先生说道:“这个要求真让我吃惊。坦白地说,要我举出六件事实在简单不过──天晓得,我太太可是能列出上千?#40063;?#26395;我变得更好的事项但是,我没有这么做,我告诉她:‘让我想想看,明天早上再告诉你。’

第二天早?#24076;?#25105;起了个大早,打电话要花店送六朵红?#20498;?#32473;我太太,并且附上?#25945;?#20889;着:‘我想不出有哪六件事希望你?#35851;洌?#25105;就?#19981;?#20320;现在的样子。’

傍晚回家的时候,你想谁会在门口等?#30460;?#21602;?对啦,我太太!她几乎含着眼泪等?#30460;一?#23478;。没必要再说什么了,我很高兴没有照她的请求趁机批评一番。

星期天她再次去上课的时候,她把事情经过向他人讲述出来,许多太太走过来告诉我:‘这真是我听到过的最善解人意的事。’我也因此体会到赞赏的力量。”

 

佛罗伦?#21462;?#40784;格飞?#21069;?#32769;汇最有看头的歌舞剧家,具有一项“使美国女孩增添光?#30465;?#30340;超绝能力。好几次,他把原本没有人愿意多看一眼的平凡女孩,变成千娇百媚、风情万种的舞台明星,他深深知道赞美和信心的价?#25285;?#24120;用殷勤、体贴的力?#30475;?#21160;女士们的心,使她们相信?#32422;?#30830;实美丽。他十分?#31895;叵质担?#25226;歌舞女郎的周?#25509;?span lang="EN-US">30元升到175元;他也很浪漫,首演之夜,必致电给主要明星,还送每个歌舞女郎一大束红蔷薇。

我一度屈从时?#26657;?#32477;食了6天6夜。这当然不容易做到,不过,到?#35828;?天晚?#24076;?#24050;不像第二天晚上那么饥俄难熬了。你我都知道,如果让家人或雇员6天不进?#24120;?#25105;们一定有犯罪?#23567;?#20294;是,我们却常常对家人或雇员6天、6星期、甚至60年都从不表示赞赏,这份精神鼓舞不是同食物一样重要吗?#24320;?o:p>

我们会照顾儿女、朋友、甚至雇员的身体,但是我们可曾照顾过他们的自尊?我们给他们牛肉、马铃薯,以使之补充体力,但是,却忽略了感谢他们的?#26434;鎩?#36825;样的?#26434;?#29978;似?#21827;?#30340;美妙音乐,永远在他人的记忆深处歌唱。

在日常生活中,我们通常忽略的美德之一便是赞赏。有时候,儿女从学校带回一份好成绩单,我们忘了称赞他们;当孩?#29992;?#31532;一次烤了一个蛋糕或做了一个鸟笼,我们也忘了鼓励他们。对孩?#29992;?#26469;说,父母的注意和赞赏是最令他们高兴的。

下一次,你在餐馆里见到盘中漂亮的装饰,不妨告诉厨师他们做得多好?#22351;逼?#32047;的店员耐心地拿出货物给你看?#20445;?#20063;别忘了称赞他们。

每位演讲者、公共发言人都知道,当他们倾其所有给听众,却得不到一丝赞赏?#20445;?#20182;们的内心有多失望。同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工,甚至我们的家人和朋友,他们?#19981;?#26377;同样的感受,甚?#33391;?#20493;难受。别忘了一点,在人际交往里我们所接触的是人,他们都渴望被人赞赏。给他人以欢乐,这是合情合理的一种美德。

在你每天的生活之旅中,别忘?#23435;?#20154;间留下一点赞美的温馨,这一点小火花会?#35745;?#21451;谊的火焰。当你下次再度来访?#20445;?#20250;惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。

伤害别人不仅不能?#35851;?#20182;们,更不能鼓舞他们。下面是一则古老的格言,我剪下来贴在?#24213;由希?#27599;天都看它几回:

人的生命只有一次,所以,任?#25991;?#36129;献出来的好与善,我们都应现在就去做。不要迟?#28023;?#19981;要怠慢,因为你就活这么一次。

爱默生说过:“我遇见的每一个人,或多或少是我的老师,因为我从他们身上学到了东西。”

如果这话对爱默生来讲是正确的,对我们则更是如此。让我们不要老是想着?#32422;?#30340;成就、需要,而应尽量去发?#30452;?#20154;的优点,然后,不是迎逢,而是出自真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美?#20445;?#32780;人们?#19981;?#25226;你的?#26434;?#29645;藏在记忆里,终生不忘。

因此,如果你想学会待人处世,那就记住第二大原则:

 真诚赞赏他人。

 

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